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요기요(YOGIYO)는 대한민국의 음식 배달(food delivery) 서비스를 제공하는 서비스 브랜드명이다. 유한회사 딜리버리히어로코리아에서 운영하고 있으며 유한회사 딜리버리히어로코리아는 독일계 글로벌 기업인 딜리버리히어로에서 만든 한국 자회사이다. - 위키백과의 설명이다.
요기요는 이미 많은 이들이 사용하고 있기 때문에 배달 하면 떠오르는 브랜드 중에 하나로 인식되고 있다. 하지만 분명히 알아야 할것은 이들은 기술을 이용해서 판매자와 구매자를 연결해 주는 일종의 플랫폼 사업이다. 그리고 이것을 배달해 주는 분들이 없으면 이런사업은 불가능한 것이다. 나는 이 사업의 장단점 혹은 사업성에 대해서는 관심이 없다. 그런데 사업의 규모가 커지고 그로 인한 수익이 늘어나면 이를 합리적으로 분배 할 생각을 해야 하는데 그렇지 못한 점은 안타깝다.
오늘 점심 때 용산구 한 사거리에서 배달하는 분이 자동차와 충돌하면서 쓰러져 있는 모습을 보면서 최근 TV에서 방송되는 요기요 광고가 내 신경을 건드린다. 음식은 음식이 가지고 있는고유의 맛이 있는데 이것을 지키기 위해 멈추지 않겠다며 엄청난 속도로 달리는 모습을 보여준다. 무슨 말을 하고 싶은 지는 안다. 하지만 음식은 반드시 속도가 중요한 것은 아니다.
음식의 맛은 재료와 만드는 사람의 정성 그리고 배달하는 분들의 조심스런 맘으로 안전하게 원하는 곳에 가져다 주는 것이 중요하다. 무조건 빠르다고 해서 모든 문제가 해결되는 것은 아니다. 이미 일반화된 언택트 그리고 배달서비스에서 소비자들은 소요시간에 대한 학습효과가 있으며, 그 시간을 고려해서 주문을 한다.
빨리 배달되는 것이 승부수는 아니다. 마치 과속을 조장하는 것과 같은 느낌이 든다. 맛을 지키기 위해 목을 걸어야 하다는 말인가. 이런 식의 접근은 현재 배달 오토바이로 인한 여러가지 문제와 불안 .... 다수의 소비자들은 이해를 하면서 한편으로는 많이 불편하다. 그런데, 그런 것을 주 업으로 하는 이들이 이런 식으로 자신의 브랜드를 홍보하는 것은 아주 낮은 수준이라고 밖에 할 수 없다.
차라리 고객이 원하는 시간에 정성스럽게 배달해 준다고 하는 것이 더 감동이다. 과속을 조장하고 이를 기준으로 배달맨들의 과속을 강요하는 것은 아닌지 걱정이다. 이제 사업의 철학과 브랜드 이미지를 새롭게 해야 할 때다. 속도 때로는 멈추어야 한다. 음식마다 맛의 속도는 다르다. 빠른 것이 모든 문제를 해결해 주는 것처럼 하는 것은 문제가 있다. 시간이 문제가 된다면 그 시간을 조리 방법이다. 포장 등과 같은 방법으로 해결해야지 속도로 해결하려는 것은 문제가 있다.
무엇보다 중요한 것은 안전이다. 특히 배달맨들의 안전을 배려하는 시선과 정책 그리고 제도가 필요하다. 이것을 강조하는 것이 브랜드 이미지에 도움이 될 것으로 본다.
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