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트렌드 코리아 2020을 통해 창업을 본다.      목록   프린트
김갑용 2020-01-20

서울대 소비트렌드 분석센터에서는 해마다 10대 소비트렌드 발표한다. 202010대 소비트렌드는 멀티 페르소냐, 라스트핏 이코노미, 페어플레이어, 스트리밍 라이프, 초개인화기술, 팬슈머, 특화생존, 오팔세대, 편리미엄, 업글인간이다.

 

창업과 소비는 아주 밀접한 관계를 형성하고 있다. 하지만 바로 적용되는 것도 있지만 그렇지 않은 것도 있다, 2020 10대 소비트렌드를 간략하게 소개하고 그 키워드가 창업에서는 어떻게 보아야 할 것인지를 생각해 본다. 이것은 필자의 생각이다. 그리고 여기서 말하는 창업시장은 소상공인 자영업 시장이라는 것도 미리 밝혀둔다.

 

1. 멀티 페르소냐 : 인간은 천개의 가면을 가지고 있고 상황에 맞게 꺼내 쓴다는 말이다. 여러 개의 가면 중 남들 앞에 보이고 싶은 얼굴을 만들고 싶어 한다는 것. 가상의 나와 실제의 나를 지혜롭게 연계해야 한다. 결국 나다움을 찾는 것이 관건이다.

 

=> 창업 : 창업자는 일할 때의 나와 집에 있을 때 나는 달라야 한다. 천개의 가면 중에서 남들에게 보이고 싶은 가면을 상황에 맞지 않게 선택하는 경우가 많다. 소상공인들 중 상당수는 자신이 하고 있는 일에 대한 애정이 부족하다. 그래서 자신을 당당하게 드러내려하지 않는다. 가게에서 장사를 할 때는 그 일에 맞는 나를 만들어야 한다. 그것이 진정 나다운 것이다.

 

2. 라스트 핏 이코노미 : 고객의 마지막 순간의 만족을 최적화하려는 근거리 경제를 말한다.

 

=> 창업 : 내 가게에서 식사를 하고 나가는 고객을 출입문 앞까지 나와서 정성스럽게 배웅을 하는 것이 중요하다. 특히 서비스 업종에서의 라스트 핏은 재 구매와 직결된다. 그러나 최근 창업시장에서는 인건비 등의 문제로 라스트 핏은 대부분 결재 단계에서 정리된다. 필자는 결재 시 고객이 주는 카드나 현금을 두 손으로 받고 결제 후 카드나 거스름돈과 영수증을 건 낼 때도 공손하게 두 손으로 드리면서 감사한 마음을 반드시 전해야 한다. 많은 소상공인들은 이 점을 중요하게 생각하지 않는다. 최근 키오스코로 선 결재를 하는 매장도 늘고 있다, 이런 경우는 매장을 나가는 고객을 향해 반드시 감사의 마음을 전해야 한다.

 

3. 페어플레이어 : 공평하고 올바른 것에 대한 추구가 강해진다. 상품구매시 상품자체 뿐만 아니라 그 브랜드의 선한 영향력을 중시한다.

 

=> 창업 : 이것은 창업의 가장 기본적인 요소이다. 자기이익 중심의 운영은 타인의 이익을 방해하는 것이기 때문에 진정한 창업이라 하기 어렵다. 특히 프랜차이즈 시장에서의 페어 플레이어는 아주 중요한 키워드가 된다. 상생, 공유 등 합리적이고 공정한 경쟁으로 같이 아름답고 착하게 문화를 만들어 가는 것이 창업시장에서도 반드시 필요하다.

 

4. 스트리밍 라이프 : 네트워크를 통해 음성이나 영상을 물 흐르듯 재생하는 기술을 말한다. 소유에서 경험으로 삶을 스트리밍 한다. 교환보다 경험 및 서비스의 가치, 자산의 증식보다 경험의 축적, 소유권 보다 사용권, 표준화 보다 맞춤화 개인화 등 전반적으로 소유의 라이프 보다는 스트리밍 라이프를 즐기는 경향이 나타나고 있다.

 

=> 창업 : 신중하게 검토해야 한다. 부분적으로 적용이 가능한 요소는 있다. 하지만 이것을 주 아이템으로 하는 식의 창업은 피하는 것이 좋다. 하지만 예의주시하거나 기존의 상품이나 서비스 혹은 운영에 반영하는 것은 나쁘지 않다.

 

5. 초개인화 기술 : 실시간의 소비자의 상황과 맥락을 파악하고 이해하여 궁극적으로 고객의 니즈를 예축해 서비스나 상품을 제공하는 기술을 초개인화 기술이라고 한다. 모든 것의 데이터화, AI를 통한 알고리즘분석, 다양한 미디어를 통한 상호커뮤니케이션을 통해 가능하다.

 

=> 창업 : 창업시장에서는 빅 데이터를 통한 다양한 형태의 일들이 일어나고 있다. 하지만 그것이 창업자 개인의 문제를 해결해 주지는 않다. 그러나 참고할 가치는 있지만 맹신은 금물이다. 향후 이런 형태의 비즈니스들이 다양하게 만들어질 것으로 본다. 하지만 그것을 그저 기 생산된 데이터를 분석 한 것이지 그것이 미래를 만들어 주는 것은 아니라는 사실을 인지하고 접근할 필요가 있다. 결국 내 점포의 고객을 내 스스로 분석해서 대응전략을 수립하는 것이 중요하다.

 

6. 팬 슈머 : 적극적으로 관여하는 소비자가 가장 큰 자산이다.

 

=> 창업 : 무관심한 고객은 애정이 없다. 애정이 있는 소비자는 불평불만을 적극적으로 말한다. 이들의 소리를 경청해야 한다. 그러나 일반적으로 소상공인들은 자신이 듣고 싶은 소비만 듣고 자신에게 유리한 소리만 기억한다. 지금부터는 적극적으로 관여를 하는 소비자를 예의 주시할 필요가 있다.

 

7. 특화생존 : 한 우물을 파라. 특화해야 살아남는다. 고객특성특화-> 핀셋전략, 고객니즈특화-> 현미경전략, 상권특화->캠버스전략, 자사역량집중특화->낚싯대전략

 

=> 창업 : 필자는 창업과 관련에서 지속적으로 변함없이 주장한 것 중에 하나가 바로 한길로 가라, 작지만 내 시장을 강하게 하라, 다른 것을 찾지 말고 내 것을 다르게 하라는 등이다. 장사해서 돈 벌면 그 돈으로 다른 것을 시작해서 망한다. 프랜차이즈 사업가들도 보면 성공한 브랜드를 파서 혁신하는 것이 아니라 다른 브랜드를 만들어 성공한 브랜드를 망친다. 내게 이득을 준 것을 버리는 반드시 보복을 당한다. 버리기 말고 더 깊이 들어가는 것이 진정한 창업자 정신이며, 실패하지 않는 방법이라는 사실을 인지해야 한다.

 

8. 오팔세대 : 5060대 신 중년층

 

=> 창업 : 새로운 시장이 만들어지고 있다. 인간이 수명이 늘어나면서 퇴직 후 제2의 인생을 사는 이들의 수가 늘어나고 있다. 이들은 새로운 일도 찾고 창업도 준비하고 있지만 새로운 소비층으로 형성되고 있다. 창업시장에서 이제 이들을 주 고객으로 하는 아이템과 서비스 개발 등에도 관심을 가져야 한다.

 

9. 편리미엄 : 편리한 것이 프리미엄 한 것이다. 여기서 편리라 함은 해야 할 일에 대한 절대적 시간을 줄여주거나 귀찮은 일에 들어가는 노력을 덜어주거나 얻고자하는 성과를 극대화시켜주는 것이다.

 

=> 창업 : 창업시장에서는 반드시 편리한 것이 모든 영역에서 유리하게 작용하는 것은 아니다. 하지만 불필요한 시간이나 노력이나 비용을 줄여주는 것은 개선해야 한다. 판매자의 편리를 위해 구매자가 불편이나 불이익을 당하는 것은 개선해야 한다. 치킨 배달시키면 먹지도 않는 치킨 무는 항상 같이 온다. 이것을 개선하는 방법도 분명이 있다. 나의 불편이 고객을 이롭게 한다는 사실만 알면 말이다.

 

10. 업글인간 : 자신을 업그레이드 하라. 성공보다 성장이다.

 

=> 창업 : 창업은 돈을 많이 벌어서 자신을 과시하는 것이 아니라 자신의 생각과 삶이 성장하는 것이 진정한 성공이라고 생각한다. 결국 이는 많이 버는 창업이 아니라 오래 버는 창업으로 창업에 대한 인식을 바꿀 필요가 있다는 것의 반증이다. 창업으로 성공했다가 망하는 수많은 사례를 보면 진정한 성공과 행복이 무엇인지 알 수 있다. 자신을 업그레이드 하는 창업이 진정한 창업이다.



 김갑용·이타창업연구소 (www.itabiz.net) 소장


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